Politique de confidentialité

Introduction

Chez Creative Net Media, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité vous explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez par l'intermédiaire de notre site Web à creativenetmedia.com.

Nous sommes une agence de marketing numérique basée à Montréal, et nous comprenons l'importance de la confiance dans notre secteur d'activité. Cette politique est rédigée dans un langage simple parce que nous croyons que la confidentialité ne devrait pas être compliquée.

Informations que Nous Recueillons

Renseignements Personnels que Vous Fournissez

Lorsque vous interagissez avec notre site Web ou nos services, nous pouvons recueillir :

• Informations de Contact : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l'entreprise
• Détails du Projet : Informations sur l'entreprise, exigences du projet, estimations budgétaires, échéanciers
• Dossiers de Communication : Messages, courriels et autre correspondance
• Informations de Facturation : Détails de paiement pour la facturation et le traitement des transactions
• Préférences Marketing : Abonnements aux infolettres et choix de communication

Informations que Nous Recueillons Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons automatiquement :

• Données Techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, système d'exploitation
• Données d'Utilisation : Pages visitées, temps passé sur le site, modèles de clics, sources de référencement
• Témoins et Suivi : Informations recueillies par l'intermédiaire de témoins et de technologies similaires

Informations Provenant de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations à votre sujet de la part de :

• Fournisseurs d'Analytique : Google Analytics, outils de performance du site Web
• Plateformes de Médias Sociaux : Lorsque vous interagissez avec notre contenu sur les médias sociaux
• Partenaires d'Affaires : Partenaires de référencement et fournisseurs de services collaboratifs

Fondement Juridique du Traitement

(Pourquoi Nous Traitons Vos Données)

Nous traitons vos renseignements personnels en nous basant sur les fondements juridiques suivants :

• Consentement : Lorsque vous acceptez explicitement les communications marketing ou les témoins non essentiels
• Exécution de Contrat : Pour fournir les services demandés et respecter les accords commerciaux
• Intérêts Légitimes : Pour améliorer nos services, effectuer des analyses et développer notre entreprise
• Conformité Légale : Pour respecter nos obligations en vertu des lois canadiennes sur la vie privée et des réglementations commerciales

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Fins Commerciales Principales

• Prestation de Services : Préparation aux consultations, fourniture de matériel marketing, gestion de projet
• Communication : Réponse aux demandes de renseignements, service à la clientèle, envoi de mises à jour sur les services
• Facturation : Traitement des paiements et tenue des dossiers financiers
• Développement Commercial : Compréhension des besoins des clients et amélioration de nos offres de services

Marketing et Communications

• Infolettre et Mises à Jour : Partage d'informations sur l'industrie, nouvelles de l'entreprise et mises à jour des services
• Contenu Promotionnel : Informations sur de nouveaux services, offres spéciales et événements pertinents
• Contenu Éducatif : Conseils, guides et ressources liés au marketing numérique

Amélioration du Site Web

• Analytique : Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web pour améliorer l'expérience utilisateur
• Surveillance de Performance : S'assurer que notre site Web fonctionne correctement et se charge rapidement
• Sécurité : Protection contre la fraude, le pourriel et autres activités malveillantes

Politique de Conservation des Données

Nous conservons vos renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites dans cette politique :

Périodes de Conservation

• Données de Clients Actifs : Pour la durée de notre relation d'affaires plus 7 ans pour les dossiers financiers
• Informations de Prospects : Jusqu'à 3 ans depuis le dernier contact ou jusqu'à ce que vous demandiez la suppression
• Communications Marketing : Jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou demandiez le retrait
• Analytique du Site Web : Anonymisées après 26 mois (norme Google Analytics)
• Communications de Support : 2 ans à partir de la date de résolution

Suppression de Données

Lorsque les périodes de conservation expirent, nous supprimons ou anonymisons de manière sécurisée vos renseignements personnels, sauf si nous sommes tenus par la loi de les conserver plus longtemps.

Partage et Divulgation d'Informations

Nous NE Vendons PAS Vos Informations

Creative Net Media ne vend, ne loue ni n'échange vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing.

Quand Nous Partageons des Informations

Fournisseurs de Services

Nous pouvons partager des informations avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise :

• Processeurs de paiement pour la facturation
• Fournisseurs de services de courriel pour les communications marketing
• Fournisseurs d'analytique pour la performance du site Web
• Fournisseurs de stockage infonuagique pour l'hébergement de données

Exigences Légales

Nous pouvons divulguer des informations lorsque requis par la loi ou pour :

• Protéger nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations légales
• Enquêter sur la fraude ou les violations de sécurité
• Répondre aux ordonnances du tribunal, assignations ou demandes gouvernementales
• Protéger la sécurité de nos utilisateurs ou du grand public

Transferts d'Entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs commerciaux, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de la transaction.

Transferts Internationaux de Données

En tant qu'entreprise canadienne, nous stockons et traitons principalement les données au Canada. Cependant, certains de nos fournisseurs de services peuvent être situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis.

Lorsque nous transférons vos renseignements personnels à l'international, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place par l'intermédiaire de :

• Décisions d'adéquation par les régulateurs de la vie privée
• Clauses contractuelles types
• Programmes de certification de la vie privée

Sécurité des Données

Nos Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations :

• Chiffrement : Chiffrement SSL/TLS pour la transmission de données
• Contrôles d'Accès : Accès limité aux renseignements personnels selon le principe du besoin de savoir
• Mises à Jour Régulières : Maintenir nos systèmes et logiciels à jour avec les correctifs de sécurité
• Surveillance : Surveillance continue des menaces de sécurité potentielles

Votre Responsabilité

Bien que nous prenions la sécurité au sérieux, veuillez nous aider à protéger vos informations en :

• Utilisant des mots de passe forts pour tous les comptes
• Ne partageant pas les identifiants de connexion
• Signalant immédiatement toute violation de sécurité suspectée

Témoins et Technologies de Suivi

Que Sont les Témoins ?

Les témoins sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui nous aident à améliorer votre expérience de navigation.

Types de Témoins que Nous Utilisons

Témoins Essentiels

Requis pour la fonctionnalité du site Web :

• Gestion de session
• Fonctionnalités de sécurité
• Opérations de base du site Web

Témoins d'Analytique

Nous aident à comprendre l'utilisation du site Web :

• Google Analytics
• Surveillance de performance des pages
• Analyse du comportement des utilisateurs

Témoins de Marketing

Utilisés pour la publicité et la personnalisation :

• Suivi de conversion
• Capacités de reciblage
• Intégration des médias sociaux

Gestion de Vos Préférences de Témoins

Vous pouvez contrôler les témoins par l'intermédiaire des paramètres de votre navigateur. Cependant, désactiver certains témoins peut affecter la fonctionnalité du site Web.

Désactivation Google Analytics : Visitez Désactivation Google Analytics pour exclure vos données de nos rapports d'analytique.

Vos Droits et Choix

En vertu des lois canadiennes sur la vie privée, vous avez les droits suivants concernant vos renseignements personnels :

Accès et Correction

• Droit d'Accès : Demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Droit de Correction : Nous demander de corriger ou mettre à jour des informations inexactes

Portabilité et Suppression des Données

• Droit à la Portabilité : Recevoir vos données dans un format couramment utilisé
• Droit à la Suppression : Demander la suppression de vos renseignements personnels (sous réserve d'exigences légales)

Préférences de Communication

• Droit de Désactivation : Se désabonner des communications marketing à tout moment
• Droit d'Opposition : S'opposer à certains types de traitement de données

Comment Exercer Vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par l'intermédiaire de notre formulaire de contact ou envoyez-nous un courriel directement. Nous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Confidentialité des Enfants

Creative Net Media ne recueille pas sciemment de renseignements personnels d'enfants de moins de 13 ans. Nos services sont conçus pour les entreprises et les décideurs adultes.

Si nous prenons connaissance que nous avons recueilli des renseignements personnels d'un enfant de moins de 13 ans, nous :

• Supprimerons immédiatement les informations
• N'utiliserons pas les informations à quelque fin que ce soit
• Ne divulguerons pas les informations à des tiers

Si vous croyez que nous avons recueilli des informations d'un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter immédiatement.

Liens et Services de Tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers ou s'intégrer à des services externes qui ne sont pas exploités par Creative Net Media.

Services de Tiers Courants Vers Lesquels Nous Pouvons Créer des Liens :

• Plateformes de médias sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter)
• Ressources et outils de l'industrie
• Sites Web et services de partenaires
• Plateformes de traitement de paiement

Divulgation « Ne Pas Suivre »

Actuellement, notre site Web ne répond pas aux signaux « Ne Pas Suivre » (DNT) envoyés par les navigateurs Web. Cependant, vous pouvez contrôler le suivi par l'intermédiaire de :

• Paramètres de témoins du navigateur
• Notre centre de préférences de témoins
• Outils de désactivation de tiers (comme la désactivation Google Analytics)

Nos partenaires tiers peuvent également recueillir des informations sur vos activités en ligne sur différents sites Web et services. Ces partenaires peuvent ne pas répondre aux signaux DNT, et nous ne pouvons contrôler leurs pratiques de suivi.

Lois sur la Vie Privée et Conformité

Loi 25 du Québec

En tant qu'entreprise basée au Québec, nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), qui comprend :

• Exigences de consentement renforcées
• Notifications obligatoires de violation
• Droits individuels renforcés
• Évaluations d'impact sur la vie privée pour le traitement à haut risque

Lois Fédérales sur la Vie Privée

Nous nous conformons également à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et à d'autres lois fédérales applicables sur la vie privée.

Conformité RGPD

Pour tout résident de l'Union européenne qui pourrait interagir avec nos services, nous suivons les principes du RGPD, notamment :

• Base légale pour le traitement
• Minimisation des données
• Limitation des finalités
• Protection des droits individuels

Mises à Jour de la Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité est en vigueur depuis le [Date] et peut être mise à jour périodiquement pour refléter :

• Changements dans nos pratiques commerciales
• Nouvelles exigences légales
• Protections de confidentialité améliorées
• Commentaires des utilisateurs

Comment Nous Vous Informons des Changements

• Changements Majeurs : Nous vous aviserons par courriel ou avis prominent sur le site Web
• Mises à Jour Mineures : Publiées sur cette page avec la date « Dernière Modification » mise à jour
• Votre Utilisation Continue : Constitue l'acceptation de la politique mise à jour

Nous vous encourageons à examiner cette politique périodiquement pour rester informé de la façon dont nous protégeons votre vie privée.

Informations de Contact